熊先生
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- 职位名称：电话客服（北京） 公司名称：华夏银行 工作性质：华夏银行-新萄京APP·最新下载App Store于1992-10-14在北京市工商行政管理局登记成立。截至2022年末，总资产规模达到3.90万亿元，管理资产规模近10万亿元，实现归属于上市公司股东的净利润250.35亿元，在全国122 个地级以上城市设立了44 家一级分行、78 家二级分行，营业网点总数达987 家，员工39,938 人，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系，设有香港分行，控股1家金融租赁公司、1家理财公司和3家村镇银行，跻身全国系统重要性银行。 职位亮点：工作环境好、收入稳定 工作性质：全职 薪资范围：6K/月 至：8K/月 发薪日期：每月5日 底薪：固定6.3K元/月 社保类型：五险一金 福利结构：餐补,全勤奖 住宿餐食：住宿免费 岗位职责：工作内容： A、根据岗位标准话术对客户进行满意度的回访调查。B、根据公司审核标准对用户信息进行审核，确认意愿真实性和合规性调查。 1、咨询解答 为用户解决各种疑难问题，办理所有业务:咨询、查询信用卡的相关交易、还款信息的查询、查询密码、交易密码修改、不能刷卡、为什么降额、计算逾期利息、积分兑换及兑换礼品有问题帮助处理等服务。 2、操作办理 挂失、销卡、修改资料、费用减免、额度调整、分期还款申请、积分兑换等其他在线操作类业务。 3、二次挖掘 客户来电时在电话中与客户介绍营销分期的业务。 4、客诉处理 对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门后续跟进处理情况并回复客户。 工作形式： 倒班 工作时长： 培训期 6周：早9晚6 六日双休。上5休2，8小时工作制，每周双休 任职要求：年龄要求： 22-30周岁 工作职责： 熟练操作办公软件，打字速度30-40字/分钟以上 工作经验： 具备良好的沟通表达能力、具备客户服务意识；具备有电话或客服，销售类经验优先 学历要求： 全日制大专及以上学历（学信网可查） 必备证书： 无 其他要求： 征信良好无逾期、名下无公司、无犯罪记录
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