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投诉岗 8-12k·13薪
上海-虹口区 3-5年 统招本科
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邓先生 11小时前在线 已认证
人力资源经理 · 民生保险
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职位介绍
工作职责: 1、负责受理分公司客户投诉,并在监管及总公司要求时效内解决客户诉求; 2、负责分公司与总部网销业务渠道的对接及投诉的受理,并在监管及总公司要求时效内解决客户诉求; 3、负责本部及所辖机构服务督导工作的业务管理; 4、负责本部与所辖机构服务督导的培训工作; 5、负责与呼叫中心衔接的相关业务的操作; 6、完成领导交办的其他事项。 岗位要求: 1、全日制本科学历; 2、熟悉投诉处理流程和监管要求,具有一定法律知识及风险防范意识,应变能力强; 3、熟悉呼叫中心的相关政策、流程和规则,具有风险防范意识; 4、熟悉呼叫中心的系统操作、熟练运用办公系统软件; 5、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力,工作认真、细致,责任感强; 6、具有较强的分析、解决问题的能力; 7、能熟练使用办公软件; 8、三年及以上保险公司相关工作经验;
其他信息
行业要求:全部行业
所属部门:运营部

公司简介

我们是谁 民生人寿保险-新萄京APP·最新下载App Store2003年正式开业,注册资本60亿元。伴随着历史的脚步,我们一路向前:2015年底,公司总资产突破600亿元,保费收入100亿元,连续6年实现盈利;拥有25家分公司、近800个服务网点,服务客户480多万。近年来,我们荣获“最佳中资寿险公司”、“保险业最具成长性公司”、“最佳社会责任公司”、“保险业最佳雇主”、“中国价值成长性十佳寿险公司”等多项荣誉。 我们的使命和愿景 “为民生服务”是我们的使命,“创造受人尊敬的公司”是我们的愿景。我们致力于做新生活方式的推广者;致力于自身队伍的专业化建设和服务水平的提升,不断塑造专业精美的寿险公司服务形象,精心呵护每一个家庭的生活品质;致力于通过系列公益志愿活动成为社会主流价值观的传播者和践行者,赢得社会的尊敬。 我们的产品和服务 “以用户为中心”是我们始终贯彻的经营理念,提升用户体验度是我们所有工作的第一出发点和追求目标。我们不断丰富服务模式,通过多种渠道为用户提供个性化、定制化的保险产品,形成了涵盖人寿险、健康险、意外伤害险和年金保险等多种类型的产品体系;恪守“服务他人精进自己”的服务理念,在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务;积极运用大数据、云计算、移动互联网等新技术,与用户高频互动,让用户与公司共同成长。2012年,我们设立全资子公司——民生通惠资产管理-新萄京APP·最新下载App Store,强化资产管理水平,采取专业化运作模式创造行业领先的投资业绩,确保用户资产的保值增值。2015年,公司管理资产突破3000亿人民币,实现了资产管理规模的大幅度提高。为满足不同群体个性化、差异化的健康、养老保障需求,2013年我们成立了通惠康养游股份公司。力求在养老保健、休闲旅游、地产投资等诸多领域为用户提供一揽子解决方案,全面提升用户的生活品质。 我们的社会责任 我们积极投身于公益事业,勇于承担、真情奉献,尽己所能回馈社会。多年来,我们持续帮扶社会教育事业,捐建民生保险希望小学、组织员工无偿献血等公益活动。在汶川地震、8·12天津港化学危险品爆炸事故等重大事件中,踊跃捐款施以援手,累计捐款逾千万元;2015年,我们向爱佑慈善基金会捐赠3370万元,用于孤贫、残疾儿童的医疗救助;我们在2015年出资5000万设立了民生人寿保险公益基金会,充分彰显了民生保险回报社会的赤诚之心。
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